Como o Quickin reduziu em 50% o tempo de atendimento ao cliente

Sobre a Empresa

A NPW é uma consultoria de recrutamento e seleção especializada em contratar profissionais para as áreas de tecnologia, marketing digital e back office. A empresa trabalha com o conceito de recrutamento humanizado, no qual a tecnologia atua como suporte ao processo — nunca como substituta do contato humano com o candidato.

Os Desafios

Antes do Quickin, o principal desafio da NPW era conseguir entregar informações precisas e rápidas sobre o andamento dos processos aos seus clientes. Operando com planilhas em Excel, a informação não era confiável, o que gerava dificuldade em comunicar corretamente o status dos processos — um problema crítico para uma consultoria cujo produto final é a entrega ágil de candidatos qualificados.

A Solução

A NPW buscava uma ferramenta que trouxesse resultados o mais rápido possível em termos de clareza sobre o processo de recrutamento. Com o Quickin, a organização das informações foi o primeiro grande ganho, seguida da agilização do SLA (tempo de atendimento) junto aos clientes.

Um diferencial destacado pela NPW foi a possibilidade de parametrizar a ferramenta: mesmo sendo uma plataforma aderente ao modelo de consultoria, o Quickin permite ajustes para processos específicos do negócio. As automações implementadas também facilitaram a comunicação com os candidatos, reforçando — e não substituindo — a abordagem humanizada da empresa.

Com a adoção do Quickin, a NPW passou a contar com:

• SLA reduzido: agilização no tempo de atendimento junto aos clientes, graças a informações mais claras e confiáveis.

• Padronização das informações: dados organizados e consistentes em toda a operação de recrutamento.

• Gestão de performance da equipe: a liderança consegue medir efetivamente a performance de cada recrutador.

• Parametrização sob medida: ajustes finos da ferramenta para processos específicos do negócio da NPW.

• Onboarding rápido: qualquer novo profissional do time de recrutamento já está apto a usar a ferramenta em um dia.

"Se eu tivesse que definir a plataforma Quickin em uma frase, eu diria que é uma ferramenta que vai se adaptar 100% ao seu processo de recrutamento e seleção."

Resultados Alcançados

• Redução de aproximadamente 50% no tempo de atendimento junto aos clientes

• Melhora perceptível no relacionamento dos candidatos com a NPW

• Organização e padronização completa das informações de recrutamento

• Medição efetiva da performance individual da equipe de recrutamento

• Onboarding de novos recrutadores concluído em um único dia

O que a equipe e os candidatos acham do Quickin

"O nosso time de recrutamento gosta bastante da utilização da ferramenta por ser intuitiva."

"Diversas automatizações que nós implementamos dentro da ferramenta facilitaram e muito a comunicação junto aos candidatos."

Suporte do Quickin

"O suporte da plataforma Quickin nos atende muito bem em dois pontos. O primeiro ponto é que, qualquer dúvida que, porventura, o nosso time tenha, existe um canal aberto através da plataforma onde a gente pode questionar e o pronto atendimento acontece de forma muito rápida.”

Recomendação

A recomendação da consultoria para quem avalia o Quickin é experimentar um teste inicial, apresentando o próprio modelo de recrutamento à equipe da Quickin para ver como a ferramenta se adapta na prática.