Employee Experience: o que é, vantagens e o papel do RH

Saúde mental e bem-estar têm sido temas exaustivamente discutidos no mercado de trabalho. E não poderia ser diferente, uma vez que o investimento nessas áreas impacta diretamente a satisfação, a produtividade e a retenção de talentos dos colaboradores. O conjunto desses aspectos tem nome e sobrenome: Employee Experience.

O EX coloca o colaborador no centro das decisões dos Recursos Humanos, e trata-se de uma abordagem que visa proporcionar uma experiência positiva no ambiente de trabalho. Seja por meio de incentivos de desenvolvimento de carreira, seja por feedbacks positivos e uma maior transparência, fato é que suas vantagens vão muito além do campo profissional.

Mais que bons salários e benefícios, os profissionais almejam ser valorizados e compreendidos no ambiente corporativo. Por isso, é chegada a hora de nos debruçarmos sobre o que representa o employee experience na prática, suas vantagens e como o RH pode aplicá-lo de forma eficaz no dia a dia da empresa. 

Vamos lá?

O que é Employee Experience e por que importa?

O conceito de EX tem enfoque em uma experiência completa do colaborador dentro de uma organização – desde o recrutamento até o desligamento. Ou seja, é uma abordagem que visa entender e melhorar todos os pontos de contato que um colaborador tem com a empresa, incluindo o relacionamento com lideranças e colegas.

A importância do Employee Experience reside no fato de que colaboradores satisfeitos tendem a ser mais produtivos, engajados e propensos a permanecer na empresa. Além disso, um bom EX resulta em benefícios como:

• fortalece a cultura organizacional;
• melhora o clima de trabalho;
• aumenta a acessibilidade dos colaboradores;
• reduz a rotatividade;
• amplia o engajamento;
• diminui os erros;
• melhora a comunicação interna. 

Portanto, investir no Employee Experience não só melhora a vida dos colaboradores, mas também traz benefícios significativos para a organização como um todo.

Os 3 pilares do Employee Experiencie

O Employee Experience é construído sobre três pilares essenciais que visam proporcionar uma experiência positiva e significativa para os colaboradores por meio de uma gestão humanizada. E quais são eles? O ambiente físico, o ambiente tecnológico e o ambiente cultural.

Ambiente físico

O primeiro ponto que precisa ser revisto em uma estratégia de EX é o espaço de trabalho físico oferecido pela empresa. Ao analisar o ambiente profissional, é importante pensar em um ambiente que seja agradável, seguro, acessível e confortável. 

Esse posicionamento inclui desde disponibilizar escritórios confortáveis até instalações e recursos de qualidade, incluindo ainda espaços de descanso e refeição adequados. Um ambiente físico bem estruturado contribui para o bem-estar dos colaboradores e pode aumentar a produtividade de toda a equipe.

Ambiente tecnológico

Outro ponto importante é se comprometer com os avanços tecnológicos e oferecer ferramentas modernas que otimizem a rotina de trabalho dos colaboradores. E como isso pode ser feito? Por meio da inclusão de plataformas de treinamento online, softwares de gestão eficientes, entre outros recursos.

O objetivo aqui é facilitar – e principalmente otimizar – o trabalho e o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Um ambiente tecnológico adequado permite que os colaboradores se atualizem e se qualifiquem de forma mais eficaz, aumentando seu engajamento e produtividade.

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Ambiente cultural

Por fim, o ambiente cultural refere-se à cultura organizacional da empresa, incluindo seu estilo de liderança, valores, crenças e práticas. Para manter um time de gestores e colaboradores alinhados em prol de um objetivo, é importante que a liderança da empresa seja justa, transparente e alinhada com a cultura organizacional.

E isso pode ser feito por meio da promoção de influência positiva na maneira de pensar, sentir e agir dos colaboradores. Um ambiente cultural sólido e positivo pode contribuir significativamente para o engajamento, a satisfação e o bem-estar dos colaboradores.

Como aplicar o conceito de EX no ambiente de trabalho?

Agora que você já conhece a estrutura por trás do Employee Experience, é importante compreender na prática como essa estratégia pode ser aplicada. Para implementar o EX de forma eficaz, o RH pode seguir um passo a passo que inclui:

1. Conheça os colaboradores: Escute e conheça seus colaboradores individualmente. Peça feedbacks regularmente, saiba quais são suas aspirações pessoais e profissionais, e esteja aberto às suas ideias e desabafos. Isso demonstra que a empresa se importa com o bem-estar e o desenvolvimento de cada colaborador.
2. Pratique o fit cultural: Após conhecer os anseios de seus profissionais, alinhe-os com os valores e a cultura da empresa. Certifique-se de que os colaboradores sintam-se parte integrante da cultura organizacional e que seus valores pessoais estejam alinhados com os da empresa.
3. Crie um ambiente propício: O ambiente de trabalho é a segunda casa do profissional, por isso é fundamental construir um ambiente favorável e bem estruturado. Isso inclui a oferta de um espaço físico agradável, seguro e confortável, bem como a promoção de um clima organizacional positivo e acolhedor. Um ambiente propício contribui para o bem-estar e a produtividade dos colaboradores.

Ao seguir esses passos, o RH pode criar uma cultura organizacional que valoriza e investe no Employee Experience, contribuindo para a satisfação, o engajamento e o desenvolvimento dos colaboradores.

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