Soft skills: saiba como avaliá-las durante uma entrevista

O papel de avaliar um candidato na hora de escolher um novo funcionário pode ser duro para alguns setores de RH, especialmente se não houver um planejamento estruturado durante todo o processo. E em tempos de mercado dinâmico, habilidades como oratória, liderança e gestão de tempo podem ser complexas de se enumerar. Por isso surge a dúvida: como avaliar soft skills durante uma entrevista? As qualidades pessoais são diretamente responsáveis por moldar a maneira de trabalhar de um profissional – e por isso são cada vez mais indispensáveis.

Entretanto, soft skills são difíceis de se elencar, já que são flexíveis e variam conforme a abordagem da entrevista. É nessa hora que um setor de RH eficiente entra em cena para estruturá-las da melhor forma.

As perguntas que você faz durante o processo seletivo são capazes de extrair o melhor – ou pior – de cada candidato. Portanto, é hora de entender como fazê-las:

Por que soft skills são importantes?

Você provavelmente já sabe o que é hard skill, afinal é a base para qualquer profissão. Se você está em busca de um gerente de marketing, por exemplo, é imprescindível que ele domine as principais habilidades da área. Mas e quando a avaliação é voltada para o campo pessoal e humano, como determinar a pontuação?

As soft skills são importantes em vários cenários: impulsionam o avanço na carreira e tornam as pessoas bem-sucedidas, otimizam negócios e fazem a “máquina girar”. Funções gerenciais devem se importar ainda mais com essas habilidades, afinal é papel de todo gestor saber se comunicar e pensar claramente os projetos de toda uma equipe.

As habilidades sociais são importantes mesmo em carreiras mais técnicas – como o mercado de TI, por exemplo. Um desenvolvedor não apenas deve dominar a escrita de códigos; ele precisa colaborar e apresentar seus resultados, além de incentivar novas descobertas em prol do bom andamento da companhia para a qual trabalha.

Se esse desenvolvedor não tiver noções básicas de gerenciamento do tempo, oratória e liderança, todo o trabalho pode ir por água abaixo. E, para os setores de RH, avaliar essas competências é de suma importância para a escolha de um profissional qualificado.

Quais soft skills estão em alta e devem ser valorizadas?

As habilidades sociais necessárias variam conforme a demanda da empresa e a necessidade da vaga. Um assistente executivo deve ser detalhista, mas não precisa necessariamente de habilidades de liderança, enquanto um gestor de time necessariamente precisa ter esse senso aguçado.

Muitas vezes, trabalhos diferentes exigem as mesmas habilidades sociais por motivos diferentes. Por exemplo, as habilidades interpessoais são valiosas para vendedores e contadores: os vendedores precisam persuadir e construir relacionamento; já os contadores precisam apresentar dados e explicar detalhes contábeis.

De qualquer forma, existem soft skills que são essenciais em qualquer trabalho. E você, como profissional de RH, deve avaliar sempre que possível durante uma entrevista. São elas:

• Comunicação;
• Gestão do tempo;
• Trabalho em equipe;
• Liderança;
• Flexibilidade e adaptabilidade;
• Pensamento crítico;
• Ética de trabalho;
• Resiliência e empatia.

É bem verdade que encontrar o candidato perfeito com todas essas habilidades é muito difícil. Avaliá-los, então, pode ser ainda mais complicado. Entretanto, é papel do RH direcionar perguntas que fomentam ao menos o pensamento crítico de forma apurada desses profissionais.

Os entrevistadores muitas vezes julgam as soft skills de forma subjetiva e acabam contratando pessoas que são semelhantes a eles. Mas se você usar perguntas eficazes durante uma entrevista estruturada, é mais provável que acerte e perceba os sinais de cada candidato.

Quais perguntas fazer na hora da entrevista?

Perguntas comportamentais e situacionais é uma boa abordagem para otimizar as entrevistas de emprego. Porém, as questões devem ser feitas de maneira natural e conduzidas conforme o candidato se sente confortável para respondê-las.

É importante que você permita ainda que os candidatos falem sobre suas experiências individuais à sua maneira, fomentando que eles também façam perguntas sobre a cultura organizacional da empresa. Confira um mini roteiro de perguntas voltadas para soft skills:

Comunicação

• Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que lidar com um colega difícil. O que você fez para se comunicar corretamente?
• Como você explicaria esse termo para alguém de uma disciplina diferente?

Trabalho em equipe

• Conte-me sobre um momento em que você teve que lidar com um membro da equipe que constantemente se opunha às suas ideias.
• Como você reagiria se um líder de equipe incentivasse a competição entre os membros em vez do trabalho colaborativo?

Liderança

• Conte-me sobre alguma vez em que você assumiu a liderança quando sua equipe estava em uma posição difícil.
• O que você faria se os membros de sua equipe discordassem de suas instruções?

Adaptabilidade

• Conte-me sobre um momento em que as prioridades de um projeto mudaram repentinamente e você teve que se adaptar.
• O que você faria se recebesse várias tarefas com o mesmo prazo?

Pensamento crítico

• Conte-me sobre uma vez em que você teve que tomar uma decisão com informações incompletas.
• Se você detectasse um erro em um relatório, mas seu gerente não estivesse disponível, o que você faria?

Como a tecnologia pode ajudar a fazer a perguntas certas

Por fim, você pode escolher o sistema de avaliação que achar mais útil: há diferentes tipos de metodologia disponíveis no mercado. A maneira como a pontuação é gerada depende de uma série de variáveis.

Um bom facilitador para esses momentos é contar com um software automatizado de seleção e recrutamento; essas ferramentas disponibilizam diversos mecanismos para padronizar a avaliação em busca das melhores soft skills.

O Quickin, por exemplo, facilita a avaliação de soft skills por meio de um kit de recursos específico para a ação. Você pode criar scorecards com perguntas agrupadas por categoria (por exemplo, habilidades pessoais ou pensamento crítico) e adicionar avaliações.

O Quickin (software de recrutamento e seleção) é uma ótima opção para os setores de RH que desejam otimizar seus processos seletivos. Conheça nossos serviços e saiba como implementá-los no seu negócio.