Feedback negativo: entenda a melhor forma de aplicá-lo para o candidato

O trabalho de um time de RH envolve diversas tarefas complexas, especialmente quando se trata da contratação de um novo profissional para a companhia representada. Uma das etapas mais complicadas e sensíveis do processo seletivo, por exemplo, é lidar com a missão de dar um feedback negativo para o candidato.

Se levarmos em conta a estatística desse procedimento, é mais provável que você precise dar respostas negativas ao invés de positivas para os envolvidos no processo. Por isso, saber lidar com esse tipo de situação é essencial para a formação da imagem que a sua empresa cria para o mercado.

No texto de hoje, listamos por que o feedback (mesmo quando negativo) é primordial para a reputação da sua empresa, além de apresentar caminhos viáveis e respeitosos para fornecer esse tipo de devolutiva para os profissionais.

O papel do feedback na construção do employer branding de uma empresa

É bem verdade que nós, como seres humanos, normalmente não gostamos de conversas desconfortáveis. Ainda assim, também é verdade que ansiamos por feedback – seja ele positivo, seja negativo. Dessa forma, quando se trata de mercado de trabalho, é de suma importância que você, no papel de RH, saiba como fazê-lo da melhor forma.

Compartilhar feedback com os candidatos sobre por que sua companhia decidiu não seguir em frente após uma entrevista pode ajudar a suavizar o golpe e mantê-los motivados a continuar em sua busca. Além de incentivar que o profissional retorne para outros processos seletivos, gera uma sensação de confiabilidade para quem participou.

Aqui no blog da Quickin, nunca cansamos de dizer que a experiência do candidato é mais do que importante: ela é fundamental para gerar um ciclo positivo que influencia diretamente o employer branding de qualquer companhia.

Por isso, dar aos candidatos o mesmo tratamento que você espera deles é papel essencial para essa construção de identidade e cultura da empresa. Independentemente da forma como o feedback é dado (e-mail personalizado, presencialmente ou mesmo de maneira automatizada), fato é que ele deve ocorrer.

As vantagens de se aplicar feedbacks aos candidatos

Uma devolutiva negativa não precisa ser sinal de derrota para quem participa de um processo de seleção e recrutamento – muito pelo contrário. O feedback construtivo é a melhor forma de manter os candidatos motivados e competitivos no mercado de trabalho. 

Esses são alguns dos principais benefícios que um feedback “negativo” tem a oferecer:

• Garantem que o tempo do candidato não seja desperdiçado, uma vez que fornece informações valiosas para o futuro;
• Gera reputação positiva para quem contrata, permitindo que o candidato continue interagindo com a empresa;
• Melhora o pipeline de futuros talentos, que veem a empresa comprometida com uma boa experiência de candidato.

Apesar dos benefícios, pesquisas apontam que apenas 34% das empresas americanas realmente dedicam tempo para fornecer feedback aos candidatos. Se trouxermos o estudo para o contexto brasileiro, os números tendem a ser ainda menores. Ou seja, há muito espaço para melhoria.

Como otimizar o feedback durante os processos seletivos

O primeiro passo para melhorar a forma como o setor de RH da sua empresa lida com feedbacks não poderia ser mais simples: trata-se de se colocar no lugar do outro. Reconhecer que o candidato tirou um tempo do seu dia a dia para mostrar interesse em sua companhia torna as coisas mais fáceis.

Agradeça pelo tempo do candidato

Seja a função o emprego dos sonhos para alguém, seja apenas mais uma oportunidade no mercado, fato é que a sua empresa deseja ser vista como uma que respeita o tempo e interesse dos candidatos.

Além disso, é importante que esse procedimento seja feito com agilidade – de preferência, assim que for finalizada a seleção. Afinal, quanto maior o tempo de espera, mais insatisfeito ficará o profissional. Se um gerente de contratação acredita em gratidão, ele deve enviar aos candidatos uma nota de agradecimento pelo tempo dedicado ao processo.

Exemplo de abordagem:

Boa tarde, X. Agradeço imensamente pelo tempo dedicado durante as nossas conversas e pela participação no processo como um todo. Nos sentimos gratos por termos conhecido mais do seu trabalho e esperamos retornar para uma nova seletiva no futuro. Muito obrigada pela participação.

Personalize o feedback e aponte caminhos

Por fim, outro ponto importante para seletivas mais exclusivas (isto é, quando há menos candidatos e mais tempo disponível para personalizar os feedbacks) é apresentar um panorama do que foi avaliado e apontar algumas respostas. 

Aproveite uma experiência mais imersiva para dar a notícia com base no histórico e em aspectos específicos do profissional. Compartilhar feedback com candidatos malsucedidos de uma forma que mostre uma conexão pessoal pode fazer uma enorme diferença na forma como eles recebem as notícias. 

Exemplo de abordagem:

Olá, X. No momento, optamos por contratar alguém com funções técnicas mais adequadas ao projeto que precisamos desenvolver. Ainda assim, ficamos impressionados com o seu histórico profissional e suas habilidades profissionais, além de termos tido uma ótima conversa. Por isso, definitivamente entraremos em contato caso surjam vagas futuras para as quais você possa se encaixar.

Utilize ferramentas automatizantes

Quando se trata de um processo seletivo mais abrangente, lidar de forma personalizada e manual pode ser um desafio e tanto para muitas empresas – e por isso o fornecimento de feedback é prejudicado. Neste momento, um software automatizante pode ajudar a agilizar o processo e distribuir respostas ágeis aos candidatos.

O software de seleção e recrutamento da Quickin é um ótimo exemplo nesse sentido. Com ele, você pode utilizar ferramentas que otimizam não só o processo seletivo, mas a captação e o armazenamento de dados ricos que são essenciais para a experiência do candidato e o feedback que será apresentado depois.

O Quickin (software de recrutamento e seleção) é uma ótima opção para os setores de RH que desejam otimizar seus processos seletivos. Conheça nossos serviços e saiba como implementá-los no seu negócio.